动态住宅代理
按流量与服务使用情况处理。- 已消耗的流量不予退款。
- 未使用的流量可在购买后 7 天内提交审核。
- 经核实由平台原因造成的损失，优先以流量补偿。
静态住宅与静态原生代理
按 IP 与交付状态处理。- IP 交付前可申请取消订单；未能交付的 IP 对应金额会自动退回钱包。
- 交付后需先核实连通性与资源归属。
- 确认异常的 IP 优先更换同等资源或补偿服务时长。
自动续费
扣费前可关闭，扣费后按服务状态处理。- 到期前可随时为任一 IP 关闭自动续费。
- 每个 IP 单独生成续费订单，从钱包余额扣款；余额不足时不会续费。
- 开启时确认的续费价格即为授权上限；单价上涨时不会自动扣费，需再次确认授权。
兑换与优惠
兑换与优惠不属于现金资产。- 兑换码（如提供）仅可使用一次，不可提现。
- 优惠金额不单独退款。
- 退款金额不超过实际支付金额。
异常 IP
先检测，再核实，后处理。- 请提供 IP、时间、目标网站与错误详情。
- 技术团队复现问题，排除本地网络或目标网站限制。
- 确认资源故障后，按本政策更换 IP、补偿时长或退款。
关于 IP 检测结果
检测结果只作参考，不决定目标网站能否访问。- 不同检测平台的数据来源、分类标准和更新时间不同，同一 IP 可能显示不同的类型、位置和代理标签。
- 这些标签不决定目标网站能否访问，也不决定账号审核结果。
- 如检测结果与购买时的产品说明不符，请提供 IP、检测链接与检测时间以便核实。
售后流程
通常 1–3 个工作日。保留申请、诊断与方案确认记录，每一步都可追溯。1
提交申请
说明产品、关联订单号并提供问题证据。
2
技术核实
复现问题，区分资源、网络或目标网站限制。
3
确认方案
确认更换、时长、流量或退款范围。
4
完成处理
同步更新产品、钱包与订单记录。