> ## Documentation Index
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# 售后政策

> 退款、更换、补偿与自动续费规则。

本页说明 ipcrazy 处理售后的规则，正式约定以[《服务条款》](https://ipcrazy.com/zh/terms-of-service)为准。提交售后申请不代表一定会自动退款或更换。控制台的**售后政策**页面内容与本页一致。

## 动态住宅代理

按流量与服务使用情况处理。

* 已消耗的流量不予退款。
* 未使用的流量可在购买后 7 天内提交审核。
* 经核实由平台原因造成的损失，优先以流量补偿。

## 静态住宅与静态原生代理

按 IP 与交付状态处理。

* IP 交付前可申请取消订单；未能交付的 IP 对应金额会自动退回钱包。
* 交付后需先核实连通性与资源归属。
* 确认异常的 IP 优先更换同等资源或补偿服务时长。

## 自动续费

扣费前可关闭，扣费后按服务状态处理。

* 到期前可随时为任一 IP 关闭自动续费。
* 每个 IP 单独生成续费订单，从钱包余额扣款；余额不足时不会续费。
* 开启时确认的续费价格即为授权上限；单价上涨时不会自动扣费，需再次确认授权。

## 兑换与优惠

兑换与优惠不属于现金资产。

* 兑换码（如提供）仅可使用一次，不可提现。
* 优惠金额不单独退款。
* 退款金额不超过实际支付金额。

## 异常 IP

先检测，再核实，后处理。

* 请提供 IP、时间、目标网站与错误详情。
* 技术团队复现问题，排除本地网络或目标网站限制。
* 确认资源故障后，按本政策更换 IP、补偿时长或退款。

## 关于 IP 检测结果

检测结果只作参考，不决定目标网站能否访问。

* 不同检测平台的数据来源、分类标准和更新时间不同，同一 IP 可能显示不同的类型、位置和代理标签。
* 这些标签不决定目标网站能否访问，也不决定账号审核结果。
* 如检测结果与购买时的产品说明不符，请提供 IP、检测链接与检测时间以便核实。

## 售后流程

通常 1–3 个工作日。保留申请、诊断与方案确认记录，每一步都可追溯。

<Steps>
  <Step title="提交申请">
    说明产品、关联订单号并提供问题证据。
  </Step>

  <Step title="技术核实">
    复现问题，区分资源、网络或目标网站限制。
  </Step>

  <Step title="确认方案">
    确认更换、时长、流量或退款范围。
  </Step>

  <Step title="完成处理">
    同步更新产品、钱包与订单记录。
  </Step>
</Steps>

在线客服开通后，可在 ipcrazy.com 通过在线客服提交售后申请，请附上订单号与问题证据，不要发送账户密码或代理密码。


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